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이카운트ERP는 전화, 원격지원, 게시판, 이메일 등 다양한 방법으로 고객상담을 제공합니다.
회사의 실제 업무에 대한 답변을 줘야하는 상담인력은 여타의 콜센터처럼 친절만을 위주로 해서는 되는 게 아니라, 모두 ERP 업무의 전문가들이 되어야 합니다.
이카운트 ERP의 전문 상담인력들은 모두 고된 업무지식 습득기간과 현장 실무 경험을 통해 획득한 전문성으로 고객상담 서비스를 제공합니다.
전문상담 인력이 커버하는 ERP 상담 분야는 다음과 같습니다.
- 회계, 세무, 영업, 재고, 구매, 생산, 원가, 이익, 그룹웨어, 웹 메일 등 |
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이카운트ERP에는 현재 40명 이상의 전문 상담인력이 존재합니다.
이 전문인력이 실시간 전화상담을 제공합니다. 전화상담 대상은 기본적으로 시스템 사용법과 시스템 사용에 대한 업무 상담을 병행합니다.
이카운트 ERP를 초기에 사용할 때 2회 방문교육과 매뉴얼 등으로 해결 어려운, 사용 중 그때그때 발생하는 문의점 등에 대해 전화를 통해 즉시 상담이 가능합니다. 이러한 전화문의는 이카운트ERP 가입 후 보통 1~2 개월 정도까지 빈도수가 높은 편입니다. 즉, 아직 기능이 눈에 익지 않아 문의하는 전화가 대부분입니다.
전화상담 시간은 09시 부터 18시 까지 이며 근무 시간이외에는 상담채널을 이용하시면 가장 빠른 기간내에 답을 얻을 수 있습니다. |
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이카운트 ERP 사용 중 궁금한 사항을 게시판의 글로 문답하는 [대화채널]을 제공합니다.
근무시간 중에는 거의 실시간으로 답변을 드리며, 근무시간 외에 문의가 있어 전화연결이 안 될 경우 이용하시면 업무 시작과 함께 곧 답변이나 전화연락을 드리므로 편리합니다.
이카운트 ERP를 사용하는 모든 고객사에서 질문하고 답변한 사항들이므로, [대화채널] 자체만으로도 훌륭한 교육 보조 자료가 될 수 있어 많은 활용을 권해 드립니다.
공개로 설정된 질문 내용은 기본적으로 다른 고객사가 확인할 수 있습니다. 그러나 고객사가 작성한 화면 캡춰 파일, 회사 업무가 담긴 엑셀 파일 등을 첨부하여 질문을 했을 경우, 타 고객사는 첨부파일에 대한 정보가 아예 나타나지 않으므로, 다른 회사에 보여질 가능성에 대해서는 걱정하지 않아도 되도록 처리하였습니다.
원격제어 프로그램을 이용하여 고객의 컴퓨터화면을 직접 움직여 상담 서비스를 지원합니다.
이카운트 ERP는 웹상에서 작동하는 것으로, 일반적으로는 고객지원팀에서도 고객과 같은 화면을 보며 상담할 수 있습니다.
그러나, 가끔 고객께서 설명하는 내용과 전문 상담원이 말하는 사항이 다를 경우, 실제 고객 컴퓨터의 상태를 확인할 목적으로 원격상담을 진행하고 있습니다.
간혹, 해외에서 사용을 신청한 고객사에 대한 초기2회 무상교육을 이 원격제어 프로그램을 이용한 설명으로 진행하기도 합니다.
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